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      讓時針走得準,先調好秒針
       
      http://www.aq233.com 發布日期:2010/7/16 14:46:12 作者:admin000 點擊數:17005次

          膠州購物廣場男裝部班長  王偉

          我是膠州購物廣場的一名普通員工。半年多的磨練讓我從一名新人成長為一名班長。在我眼里,崗位就是課堂,商品和服務就是教材。我始終微笑面對同事和顧客,妥善處理顧客投訴。我信奉的準則是:“要讓時針走得準,必須控制好秒針的運行,所以每個環節都必須細心完成”。
          把“理”說到人心里去
          我作為男裝部班長,每天上班是除經理外,來的最早,走的最晚的一個,每逢節假日更是每天上全天,毫無怨言。
          在工作中,我用積極樂觀的心態,主動和員工、促銷員推心置腹地交流,了解她們的思想和生活。男裝部銷售任務高,計劃壓力很大。個別柜組月獎金不足百元,有的員工便萌生了離職的念頭。我主動與他們溝通,告訴她們目前的困難只是暫時的,要學會堅持,膠州購物廣場的前景是無限美好的。大家都信得過我,說我能把“理”說到人心里去。
          有一次,一個促銷員大姐的家人發生了意外而住院。我和幾個同事去看望她的家人,并與同事輪流幫大姐看護病號,讓她很感動。
          在我的努力下,整個男裝部氣氛非常融洽,員工、廠代之間互相幫助、共同進步,部門人員的流動率最低。
          顧客跟我成了老朋友
          我還兼任著羊毛衫柜柜長職務,在工作中,我會把顧客當作自己的朋友,不論顧客是否購買,都細心、耐心、誠心地為顧客介紹,當好顧客的參謀。一天一位阿姨和她的女兒來買羊毛衫,正巧我在柜上,經過幾番挑選斟酌以及我不厭其煩的配合,阿姨和她的女兒每人都買到了適合自己的毛衫,也許我的細心和真誠感動了阿姨,阿姨臨走時問了我姓名,還說下次還要找我買衣服。因為我一直是這樣接待顧客,所以這句玩笑似的承諾就沒放在心上。可是過了幾天后我又見到了這位阿姨,阿姨見到我像見到親人一樣興奮的大聲說:“小王我昨天就來找過你,人太多沒找著,今天終于找到你了。”不用多說,阿姨成了我的老朋友,成了我們利群的老朋友,她還經常帶著她的親戚朋友來商場購物,阿姨告訴她的親戚朋友利群的東西好,利群的人更好。
          積極參加公司各項活動
          2010年3月是集團的優質服務月,我商場開展了一系列豐富多彩的競賽活動。我積極組織男裝部員工、促銷員參加,自己更是利用休息時間進行組織、訓練。在備戰商品陳列比賽時,利用業余時間研究商品陳列、色彩搭配及模特配裝等,在自己的工作中努力改進。通過員工的積極參與,男裝部在廣播操比賽中榮獲第一名,商品陳列比賽中獲得第三名的好成績。
          為展現利群人蓬勃向上的時代風采,鍛煉職工強健的體魄。2010年6月,集團公司舉辦了第十屆職工田徑運動會。作為膠州廣場的一員,我克服種種困難,利用下班時間加班加點練習健美操和廣播操,我們單位最終在運動會賽場上獲得健美操第七名的好成績,充分展現了膠州廣場別樣的風采。
          掌握知識做好“教練員”
          “干一行、愛一行、專一行”是干好商業工作的老傳統。只要有不懂的,我就虛心向經驗豐富的老員工請教,并且積極向促銷員學習好的銷售和待客方法,借助她們的先進經驗指導自己的日常工作。
          我十分注意自身知識的完善和累積。在一天工作結束后,都會在便條紙上寫下第二天需要做的工作,這樣做的好處是第二天就不會遺漏需要處理的事情,而且每做完一件事情做上記號,也利于總結。在不斷自我學習的同時,我把自己的所知所學毫無保留地傳授給了新來實習生,讓新人盡快融入到企業中來。
          商品部的事務繁多,經理不能處處都打點到,我盡心做好自己助手的工作,利用業余時間組織廠代學習商品知識、服務技巧及售后服務,協助經理盡力做好合格的教練員。我還自己建立了柜組物料領取登記本、團購卡登記本、費用收取登記本等等,每一件事情都記得清楚詳細。柜組每天上交的銷售和日報也都擺放的整整齊齊,對柜組的高品質管理提供了強有力的保障。
          在集團先進企業文化的熏陶下,在公司領導及同事的大力指導和幫助下,在自身不斷的努力學習下,我的思想得到了充實,能力得到了進一步的提高。每天,我的臉上都洋溢著笑容,并用笑容感染著周圍的每一個人。
          我深愛這支優秀的團隊,能奉獻于利群這樣優秀的企業,我感到無比的自豪。

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